VENDREDI 29 FEVRIER 2008 e-commerce
INTERNET : E-COMMERCE
La fièvre lente
Avec la démocratisation des technologies de l'information et de la communication, Internet a très vite créé de nouvelles perspectives commerciales. Le commerce électronique ou e-commerce est une réalité qui tente de trouver sa place à Maurice. Nombre de sites locaux proposent désormais leurs services sur la toile.
"L'expansion de l'e-commerce à Maurice se fait très lentement. Il n'est pas encore dans les mœurs mauriciennes, mais c'est un phénomène qui commence à trouver peu à peu sa place chez nous", avance Yan Toinette, de Try Angle Communication. La compagnie propose ses services en ligne en matière d'organisation de mariage et de vente de voiture, avec ses 2 sites internet : mariage.mu et moloto.mu
Le Commerce électronique est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. L'e-commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, englobant de aussi la réalisation de devis en ligne, le conseil aux utilisateurs, la mise à disposition d'un catalogue électronique…
Intérêt. Les super marchés Winners avaient aussi tenté l'experience du commerce électronique, il y a quelques années, avec son site pickandbuy.net. Bien que le site ne soit pas opérationel pour l'instant, Shy Askoorum, IT Manager du groupe, confirme également que ce type de commerce a sa place à Maurice : "Nous avons voulu suivre le trend et, effectivement, nous avons eu un très bon response des Mauriciens quand nous avons lancé ce site de vente en ligne. D'ailleurs, nous faisons actuellement des travaux sur le site afin d'offrir encore plus de satisfaction à nos clients." Avis que partage Yan Toinette : "Il y a un marché qui se développe lentement et nous préparons la base."
Sécurité. Toujours selon le porte-parole de Try Angle Communication, si le développement du commerce électronique prend autant de temps, c'est surtout dû à la crainte des cyberconsommateurs d'effectuer des paiements en ligne. Car, même si les banques offrent maintenant des garanties, certains sont encore réticents. M. Lawkousse Dajee, IT Analyst du e-Business Team de la State Bank of Mauritius, explique que si le paiement par internet existe depuis 2 ans, cependant, la SBM a voulu revoir l'aspect sécurité, l'an dernier, par le biais du service SBM eSecure, lancé en partenariat avec Visa et MasterCard. "Nous avons lancé le eSecure pour mettre les gens en confiance. L'objectif était d'accorder encore plus d'importance à la sécurité."
Démarche qu'a aussi adopté la Mauritius Commercial Bank en mettant en place le MasterCard Gateway Service (MiGS), favorisant ainsi l'émergence du commerce électronique.
Difficultés. Autres difficultés auxquelles se heurte le commerce électronique : le taux de pénétration d'internet encore faible, soutient Herbert Louis, Web Designer : "Proposer le e-commerce à Maurice est, certes, très intéressant, mais encore faut-il que la masse puisse avoir accès à ce genre de service. Pas évident quand on sait que la pénétration des ordinateurs dans les familles mauriciennes tourne autour de 24% seulement." Pareillement, M. Herbert Louis affirme que les Mauriciens ont besoin d'un temps d'adaptation avant de se lancer dans cette nouvelle façon de faire leurs achats. "Les Mauriciens sont un peu réfractaires aux changements qui risqueraient de trop boulverser leur mode de fonctionnement. C'est une attitude normale."
Vitrine. Pour l'instant, la plupart des sites internet locaux proposant des services en ligne sont des sites vitrines, qui servent à présenter le produit et à établir le lien entre vendeur et acheteur. "Nos sites sont davantage des vitrines virtuelles qui servent à mettre en contact les différents prestataires. Car, on ne se précipite pas encore pour l'e-commerce, mais cela viendra", dit Yan Toinette. Encore faut-il que l'on se tourne vers les sites locaux, car les cyberconsommateurs mauriciens préfèrent des sites de renom tels eBay et discount.fr. Sara, qui fait régulièrement des achats sur le net, confie : "eBay a fait ses preuves, il faudra que les sites locaux en fassent de même. Après, si on va acheter sur internet, en général, c'est parce qu'on est à la recherche de nouveautés. Si les sites proposent des produits communs qu'on trouve à la boutique d'à-coté, pas étonnant que les Mauriciens ne soient pas intéressés !"
Se lancer dans le commerce électronique à Maurice reste encore, pour l'instant, une décision audacieuse.
Préparer le plus beau jour de votre vie
En ligne depuis octobre 2007, mariage.mu a pour but d'apporter aides et conseils pratiques aux futurs mariés en ce qui concerne le choix des alliances, le lieu de réception, le traiteur, etc. Le site se veut un tremplin pour établir une communication entre les prestataires de services nécessaires à l'organisation d'un mariage et les futurs couples. "Préparer un mariage peut être éprouvant, c'est dans cette optique que www.mariage.mu a été créé pour ainsi offrir aux futurs mariés un moyen de préparer ce qui sera sans nul doute le plus beau jour de leur vie", dit Yan Toinette. Try Angle Communication travaille en étroite collaboration avec différents prestaires, dont Ashiana Fashion, Oxenham et Villas Caroline.
moloto.mu
Moloto.mu est un site qui vient en aide a tous les acquéreurs d'une voiture, ceux qui souhaitent en acquérir une. Le site aide l'internaute dans le choix aussi bien que dans l'entretien du véhicule. Par la même occasion, moloto.mu est un site d'information automobile servant d'interface entre prestataires de service, soigneusement choisis, et détenteurs de véhicules.
Achetez en toute sécurité
Lancé depuis juin 2007 par la State Bank of Mauritius, le Verified By Visa est un service offrant une plus grande sécurité lors de paiments en ligne. Ce système permet à la banque de valider l'identité de l'utilisateur de la carte bancaire grâce à un code secret connu du détenteur de la carte seulement. Ce qui empêche les utilisations frauduleuses de cartes sur internet. À noter que le service eSecure de la SBM est gratuit.